鄭州捷安高科績效管理體系建設總結報告

• 來源：合智咨詢
• 作者：何新云
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• 時間：2021/9/30 15:56:56

一.咨詢背景

1．基本情況

捷安高科的績效管理體系建設項目在9月14日下午進行了項目收尾總結會暨績效管理工作答疑會，標志著該項目的結束。該項目從今年5月26入場進行上一期項目的總結答疑會到5月28日召開項目啟動會，拉開了該項目的序幕�？冃Ч芾砉ぷ魇且粋�系統，需要完成很多環節，包括戰略梳理、策略輸出與學習、職能規劃制定、KPI提取、半年述職準備與實施、述職結果反饋與面談、基于KPI的行動計劃、員工工作指標設定等諸多環節。歷經三個半月，搭建起初步的體系，接下來是一個實施與執行的過程。下面，讓我們簡單回顧這些環節的過程，以做一個系統總結。

2．公司情況

捷安高科成立于2002年, 是一家專注于虛擬現實技術、系統仿真技術在各高端行業及中、高等職業教育中應用的民營高科技企業，是專業的系統虛擬仿真培訓整體解決方案服務商。業務涉及軌道交通、應急安全、通用航空、國防軍工等領域，提供專業的解決方案和軟、硬件產品。公司于2016年成功登陸新三板創新層，并在2020年7月轉板創業板成功。2020年，捷安營業收入近3億元，人數近600人。該項目只涉及到軌道交通的全體員工。

3．咨詢背景

在承接該項目之前，顧問老師已經通過4個月的時間，建立了捷安的薪酬體系，并在5月份順利落地。為了能保障薪酬項目的成果轉化成持續可操作的工作，公司決定再次邀請顧問老師幫助捷安設計績效管理體系，并設計獎金發放方案。由于有了此前合作的基礎，本次績效管理項目的合作就要順暢的多，盡管捷安高科的管理基礎很薄弱，但大家的配合度非常高，公司也非常重視這個項目，這為項目的順暢進行奠定了很好的基礎。

二.項目的組織工作

1.成立項目組

此前公司已經成立了薪酬體系建設的項目組，但績效管理工作不同于薪酬項目，因而成立了新的項目組，并明確了雙方的職責和要求。顧問老師每次進場后，會組織該項目組成員的項目會議，了解之前的工作，并安排本階段的工作。

2.項目啟動會

盡管已經熟悉捷安的文化和環境，但績效管理體系的建設項目，依然是一件很難開展的工作，為此項目組決定召開項目啟動會，并于5月28日召集了所有一級部門負責人和分管領導以及公司總經理、項目成員等共30多人，舉行了項目啟動會。會上咨詢老師講解了做這個項目的時機、意義、難度、配合等方方面面。借助啟動會的時機，把績效管理體系建設的十大步驟和流程，包括戰略梳理、職能規劃、KPI提取、行動計劃、員工指標、數據收集、評價考核、績效反饋、績效分析、結果應用等也進行了宣貫。隨后顧問老師部署了接下來的工作安排和要求。

三.績效管理體系建設的過程

整個咨詢過程中，大家的執行力是非常強的，相互之間的配合也很好。盡管管理基礎薄弱，但大家都很投入，主觀意愿也很想把這個工作做好，并期望能從中學到東西，獲得成長。有了這個基礎，該項目基本上按照節奏進行。只是過程中遇到了暴雨、疫情等，但這些困難僅僅只是延遲了工作，并沒有阻止大家繼續前行。

1.戰略梳理與策略學習

績效管理項目不是建立一個純粹的KPI指標體系，而是一個體系工作，其基礎是公司的文化，源頭是清晰的戰略。既然選擇做這個項目，企業的組織文化是支持這項工作的。隨后的一個關鍵要素是就是清晰的戰略，這是該項目成功的重中之重。在啟動會上，顧問老師圍繞戰略梳理工作部署相關的任務，包括宏觀環境信息、行業特征信息、競爭對手信息、內部資源能力信息等的收集和分析工作，并現場安排了各個信息領域的責任人、時間要求等。由于此前公司從未做過這項工作，所以顧問老師進行了詳細的的講解和說明，并提供了詳實的模板。

經過一個星期時間的收集與準備后，于6月6日召集了部門骨干、第一負責人、公司副總等人員的戰略研討會。經過兩天兩晚的研討和交流，通過SWOT工具，在公司今年目標基礎上，初步梳理出公司策略。隨后，顧問老師和公司高管團隊經過三周多次交流和討論，最終形成了公司今年十大策略并以紅頭文件的方式下發，要求以部門為單位，組織員工學習與討論，思考自己下半年還能為這些策略做出怎樣的貢獻和價值，輸出相應的心得體會。

為此各個部門組織大家學習和討論，氣氛非�；钴S。公司所有部門的所有員工都輸出了十大策略的學習紀要，并每個人發言，提出自己的想法和工作思路，這樣一種氛圍為接下來的部門職能規劃奠定了很好的基礎。

2.職能規劃制定

確定十大策略并各職能單位組織學習提交心得體會后，顧問老師于6月23日召集了職能規劃編寫的培訓會議。隨后開始編寫并陸續進行評審。首先進行的是公司產品規劃和市場規劃，大家先寫初稿。顧問老師組織了兩次產品規劃編制人員和市場規劃編制人員的協調會。確定好兩個規劃后，向公司一級部門的管理者進行了匯報。7月7日開始，顧問老師陸續對所有部門的職能規劃進行評審，整體上，由于大家很認真的在做這件事，評審過程還是很順暢的，絕大多數部門都是一次性的評審完成。職能規劃的內容包括以下幾個方面。

上半年職責履行、工作目標完成、部門內部組織能力建設、周邊貢獻、三個好的方面、三個不足的方面；下半年的工作目標、為了完成目標的優勢和不足、為了完成目標所需要的資源、可能遇到的挑戰、完成目標的行動計劃和重點工作、內部組織能力建設的思路、人力資源規劃、財務預算等幾個方面。

3.年中述職

在績效管理體系建設的過程中，時間正好是6月底7月初的時間節點，這個節點也正是一個公司開始進行半年述職的時間。本身述職工作也是績效管理體系建設中的一個部分，由此借助這個機會，顧問老師組織開展了本次述職工作。

7月9日，顧問老師組織了所有一級部門負責人，講解了述職工作的要求和方法，并就模板進行了細致的說明。同時確定了述職的時間。經過兩周多的時間材料準備，并過程中遇到鄭州暴雨，述職工作推遲到7月30日進行。該項工作連續進行了4個白天晚上和一個上午的時間，于8月3日上午才全部結束。

大家對此次述職投入之高，重視度之大，也是顧問老師從來沒有經歷過的。在述職之前，成立了評委會，每一個述職人述職后，評委進行了非常詳盡的點評�？偣灿�24個人述職，每一個述職人員的時間，述職加點評和答疑，平均用時100分鐘。通過這次述職，相當于是把公司的所有工作都梳理了一遍。除了一級部門管理者向公司述職，述職工作還延展到整個公司的全體員工，也即是在部門內部也開展了述職工作。述職結束后，即刻展開打分與評級工作，并和半年的績效獎金掛鉤。

4.KPI提取與簽約

項目到了這個環節，也進入到非常關鍵的地步。提取KPI是整個績效管理體系建設的重點和中心環節。如果說前面的戰略、目標和規劃是基礎工作，相當于是地基的話，那么這個KPI就相當于是整個房子的柱子，起到承前啟后的作用。該項工作是一個技術層面較為復雜的環節。該環節對顧問的能力和經驗要求都很高，顧問本身需要具有多年的業務管理能力和經驗，更需要對整個公司的業務流程、管理能力、企業文化、管理者心態有著深刻的認識，才有可能完成該項工作。

本次KPI，顧問老師在程序上進行了創新，由過去的老師帶著大家提取，變成先由大家自己提取初稿，老師在初稿基礎上進行評審。7月16日下午，顧問老師召集各部門負責人的會議，會上講解了KPI的知識和提取的方法，包括指標選取、數量、權重、標準、數據提供部門、業務流程等等。

經過近4周的時間，大家終于完成KPI初稿，隨后顧問老師用了兩次共六天時間，對所有一級部門的KPI進行了一對一的評審，并進入到跨領域KPI的連接和拉通工作。該項工作由公司高層全程推動，顧問老師牽引。

經過兩周的時間，大部分部門的KPI都已經貫通，隨后陸續進行簽約工作，至此，KPI的提取工作全部結束。

5.行動計劃與員工指標

在KPI即將收尾的時候，顧問老師在8月30日下午對全體一級部門管理者做了一次“基于KPI的行動計劃制定和員工績效指標制定”的專題培訓。該項工作是KPI落地的重要手段，是對部門/負責人的KPI作進一步分解，按照人員、崗位等情況，結合部門職能規劃，分解成可執行的工作任務，以便為制定員工指標奠定基礎。經過兩周的工作，大家全部圓滿完成了該項工作。并且大部分部門員工的考核指標也順利完成。

四.后繼工作

9月14日下午，顧問老師進行了績效管理問題答疑會暨績效管理體系建設項目總結會，標志著該項目的收尾與結束。但項目結束，并不意味著績效管理體系建設的項目結束，還有很多細化的工作需要由捷安這兒自身完成。這些工作包括以下幾個方面的內容：

1.員工績效指標的細化與完善：盡管已經制定了員工的績效指標，但還需要通過一個實踐周期進一步檢驗員工指標設置的合理性。

2.KPI的運行支撐：為了保障KPI的有效運行，需要對各個指標進行監控和管理。這需要通過幾個會議進行，包括每周部門負責人的協調會議，每月的經營會議等。

3.KPI的數據收集：該項工作將是KPI是否能順利執行下去的關鍵，也會是一項扯皮的工作。該項工作有賴于公司高層的不斷推動和人力資源部的不斷督促。

4.KPI的評價：9月底進行第一次的指標模擬考核與評價，并在年底進行第二次的模擬，這些工作將會為明年的績效管理體系的正式運行奠定基礎。

5.績效管理制度的制定：盡管這項工作不難，但要制定一個符合整個公司現實情況的績效管理制度，要能統一大家的思想和認知，則并沒有那么簡單，且需要在當月就要完成該項制度。

五.項目總結

1.項目收獲

項目用時近4個月，盡管用時長，但該項目做的很細致，也非常的全面，因而項目做的很是扎實。四個多月的項目工作，總結下來有幾個方面的收獲。

第一，幫助客戶初步建立起一套系統的績效管理體系

捷安公司之前為了能上市，幾乎所有的力量都用在了市場和銷售以及產品的交付上面，管理的工作做得不多，經營層面的管理的科學性和系統性嚴重不足。通過顧問老師的引導、培訓、答疑等手段，公司管理層開始逐漸理解并掌握了績效管理體系全流程的工作。這個收獲，我們認為是最為重要的一個收獲。也即是，讓客戶認識到，經營管理并不是散狀的，是有方法的，也是有科學路徑的。這個認知，也是捷安走向更高更強的一個前提保障。

第二，各級管理者的管理能力獲得提升

盡管公司成立時間超過20年，但這二十年的發展歷程，基本上就是一個市場不斷開拓的過程，管理方面的工作做得很少。公司現有各級管理者近60人，但獲得過系統培訓的人少之又少。大部分管理者對管理的概念缺乏，也不知道如何管理他人，說是管理者，實際上全部都在做個體貢獻者的工作。目前公司已經上市，成為一家公眾公司，客觀上要求公司繼續擴大規模，搶占市場。但如果缺乏一批合格的管理者，這個目標基本上沒法實現。通過該項目，大家開始全方位接觸全流程的業務工作，并能理解管理的源頭，戰略工作對于經營所帶來的巨大的作用。同時，通過職能規劃的制定、KPI的提取、行動計劃的設定、員工指標制定等多項管理工作，讓管理者逐漸明白管理的系統性，也掌握了這其中的方法和工具。接下來，捷安的各級管理者需要掌握的是一些更加具體的管理工具，包括時間管理、溝通技巧、會議管理、團隊建設等等。

第三，咨詢方法和流程的創新

顧問老師已經操作過多家企業的績效管理體系的建設工作，從2003年開始到現在也有了近二十年的過程，原本以為該項工作的方法論和流程已經非常成熟，但本次項目的KPI提取工作，顧問老師將初次提取的時機交給了各級管理者，這一方法的轉變，大大提升了KPI提取的準確度。盡管時間上延長了一些，效率上有些影響，但準確率和質量獲得了很好的提升。因而這種轉換是值得的，也是本次項目的一個收獲點。

2.項目成功要素

第一，各級管理者積極配合 

公司各級管理者想要提升管理想要學習的欲望非常強烈，但過去公司一直沒有這種系統學習的機會。借助這次項目的時機，大家都非常踴躍的參與到與該項目有關的各種培訓和研討會，積極貢獻自己的力量，我們認為這是這個項目成功的最為關鍵的要素。

第二，公司的文化氛圍很好

各級管理者想要提升的強烈欲望來源于公司的文化。唯有公司的文化，才能賦予這種訴求。公司有著相對開放和兼容的文化，新的觀點和理念經過一段時間的碰撞后，一旦大家認識到這些觀點和理念以及方法能帶來好處和價值，很快就能接收，并融合到公司的整體氛圍中。這也是該項目能在公司推行的一個重要因素。

第三，客戶最高領導的融入與支持

這是所有項目成功的必要條件。捷安公司總經理全程參與該項目中，從戰略梳理、年中述職、KPI協調會議、制度制定等等這些環節，都全程參與并在該項工作遇到障礙的時候，積極推動該項工作的全程進展。同時，為了保障項目的成功，總經理隨時和顧問老師交流探討關鍵問題節點，有什么特別的想法和思路，也會先和顧問老師商量和討論。通過這些行為，顧問老師和公司最高領導之間建立了良好的信任關系，這也是項目能獲得成功的最為根本的保障。

第四，顧問的專業水平和變革的實踐經驗

承擔本次項目的顧問老師具有多年的咨詢管理經驗，對企業變革管理有著深刻的認知，這也是項目成功的基礎。顧問老師始終在基于項目目標的基礎上，推動項目的各個環節按照時間計劃往前走，每次進場之前，制定詳盡的當期項目計劃，進場后召集項目組成員會議，了解和部署相關任務。在遇到項目停滯、障礙時，即刻與包括公司高層領導在內的各級管理者溝通和協調，以保障項目順利進行。在此過程中，顧問老師在溝通、協調方面所表現出的高水準，以及深厚的專業能力，都獲得了客戶的高度認可和尊重。同時，顧問在把握關鍵節點、敏感問題的處理、以及對人性的深刻理解，也為項目的成功做了很好的鋪墊。

                                                                                         捷安績效管理體系建設項目 咨詢項目組

                                                                                                         2021年9月30日